מדיניות החזרות ואחריות
החזרות וביטולים
ניתן להחזיר את המוצר בתוך 30 יום ממועד קבלת ההזמנה, כל עוד המוצר במצב תקין, נקי וללא נזק מהותי
אחריות על המוצר
כל מיטה מגיעה עם אחריות לשנה אחת על פגמים בייצור בלבד, החל ממועד קבלת המוצר על ידי הלקוח.
האחריות חלה רק על ליקויים מוכחים בייצור ואינה מכסה נוחות אישית, תחושת קשיחות/רכות, או שינויי מבנה טבעיים של הספוג לאורך זמן.
האחריות אינה כוללת
- בלאי טבעי ושחיקה לאורך זמן (כולל ירידה ברכות/תמיכה של הספוג או שינויי צבע).
- כתמים, לכלוך או ריח שנגרמו משימוש רגיל, שימוש לא נכון או אחסון לא מתאים.
- נזקים משימוש לא סביר, כולל קריעה, כרסום, נשיכה או כל נזק שנגרם על ידי חיות מחמד.
- נזק שנגרם עקב ניקוי לא מתאים, חשיפה לחום קיצוני, רטיבות, חומרי ניקוי אגרסיביים או שינוי/תיקון עצמי של המוצר.
- מוצרים שנפתחו, פורקו, שונו או תוקנו באופן שאינו על ידי החברה או מטעמה.
האחריות מוגבלת לתקופה של שנה ואינה חלה מעבר לפרק זמן זה, גם אם התקלה התגלתה במועד מאוחר יותר. מדיניות האחריות כפופה לדיני מדינת ישראל ואינה מרחיבה זכויות מעבר לקבוע בחוק.
תהליך החזרה / מימוש אחריות
- צרו קשר עם שירות הלקוחות במייל או בטלפון וציינו את פרטי ההזמנה ותיאור הבעיה.
- צוות השירות עשוי לבקש מכם תמונות/סרטון של המוצר, ובמקרה הצורך ינחה כיצד לשלוח אלינו את המוצר לבדיקה.
- לאחר בדיקה – ואם נמצא פגם ייצור – תתבצע החלפה, תיקון או זיכוי, בהתאם לשיקול דעת החברה.
במקרים בהם לא נמצא פגם ייצור, המוצר יוחזר ללקוח וייתכן חיוב בעלויות משלוח וטיפול.
יצירת קשר: tailerndog@gmail.com · 050-2545018
